با خرید آنلاین همواره امکان دارد که نیاز به مرجوع کردن کالاها پیش بیاید، اما این فرایند گاهی می تواند دشوار باشد، به خصوص وقتی که مسائلی مانند هزینه های ارسال، بسته بندی، و تفاوت در آدرس ها درگیر باشند. اگر تصمیم به مرجوع کردن یک کالا از آمازون دارید، باید به چند نکته حیاتی توجه کنید و همچنین بدانید که قوانین مربوط به مرجوعی کالا به نوع آن بستگی دارد.
در اینجا، به طریقه ها و روش های مرجوع کردن کالاها و گرفتن کالاهای مرجوعی در آمازون می پردازیم تا شما بتوانید با این فرآیند آشنا شوید و به راحتی کالای مورد نظرتان را مرجوع کنید یا اگر فروشنده هستید، چطور کالای برگشتی خود را تحویل بگیرید.
همراه ما باشید تا راهنمایی های لازم را به شما ارائه دهیم. هدف اصلی ما این است که با اطلاعات و دانش لازم، شما را در فرآیند مرجوع کردن کالا در آمازون هدایت کنیم تا تجربه شما بهتر و راحت تر باشد و به این ترتیب، مشکلاتی که ممکن است در این فرآیند پیش آید را کاهش دهیم.
[custtomButton link=’https://magham.academy/services/consultation/’]درخواست مشاوره آمازون (رایگان)[/custtomButton]
ویدیو: مرجوعی کالا در آمازون
مشاهده قسمت اول در یوتیوب:
مشاهده قسمت دوم در یوتیوب:
مرجوعی کالا در آمازون
بدون شک، قابلیت بازگشت کالا یکی از ویژگی های برجسته خرید آنلاین است. آمازون، در بیشتر موارد، این امکان را به شما می دهد تا ظرف 30 روز از تاریخ تحویل، کالاهای خریداری شده را مرجوع کنید. اما، همانطور که همیشه بوده، استثناءهایی نیز وجود دارد:
- برخی از کتاب های الکترونیکی فقط تا 7 روز برای بازگشت قابلیت دارند.
- برای وسایل کودک مهلت 90 روزه وجود دارد.
- اقلام سوپرمارکتی اگر از آمازون خریداری شده باشند، مهلت بازگشت 90 روز است به جای 30 روز.
- کارت های هدیه و مواد غذایی قابل بازگشت نیستند، اما می توانند تعویض یا استرداد شوند.
- صنایع دستی از فروشندگان شخص ثالث قابل بازگشت نیستند.
معمولا در صنعت فروش آنلاین، نرخ مرجوعی کالا بین 3 تا 15 درصد از کالاهای فروخته شده است که به عنوان نرخ معقولی در نظر گرفته می شود. اگر نرخ مرجوعی کالا بیشتر از این میزان باشد، ممکن است بهتر باشد که فروشنده به دقت اقدام به بررسی و تحلیل دلایل افزایش مرجوعی ها کند.
این میزان مرجوعی ها بیشتر از حد معمول، معمولا نشانه ای از مشکلاتی می باشد. می تواند به مواردی مانند کیفیت ناپایدار محصولات، نادرستی در توضیحات محصول، ارسال نادرست یا اشتباه کالا، یا عدم تطابق محصول با توقعات مشتریان اشاره داشته باشد.
به عبارت دیگر، افزایش نرخ مرجوعی کالا ممکن است نشان دهنده عدم رضایت مشتریان و نقدهای آنها به محصولات یا خدمات ارائه شده باشد. در نتیجه، اگر نرخ مرجوعی کالا بیشتر از این میزان بیشتر باشد، فروشنده ممکن است با مشکلات جدی در محصولات یا خدمات ارائه شده مواجه باشد که باید درباره بهبود یا تغییرات اساسی در فرآیندها یا محصولات فکری کند.
[custtomButton link=’https://magham.academy/fba-mastering/’]دوره آموزش آمازون FBA[/custtomButton]
درخواست مرجوع کردن کالا در آمازون
بیشتر فروشندگان شخص ثالث در آمازون از سیاست بازگشت آمازون پیروی می کنند. با این حال، ممکن است قوانین مخصوص خود را داشته باشند. همیشه قبل از خرید، شرایط بازگشت کالاها را بررسی کنید. هر فروشنده شخص ثالث باید دو شرط زیر را رعایت کند:
- باید یک آدرس بازگشت در ایالات متحده را برای com ارائه دهد.
- باید برچسب مرجوعی کالا در آمازون با پرداخت یا بازپرداخت کامل وجه بدون نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد.
در صورتی که این دو شرط را رعایت نکند، شما می توانید از طریق فرآیند ضمانت A-to-Z آمازون اقدام به شکایت کنید. این فرآیند به شما کمک می کند تا در مواقعی که فروشنده شرایط بازگشت را رعایت نمی کند، حق خود را پیگیری کرده و از حقوق خود بهره مند شوید.
آمازون با مرکز مرجوعی اختصاصی خود، امکان بازپرداخت کالاهای خریداری شده یا دریافتی را برای شما فراهم می کند. این فرآیند، اگرچه به نظر ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما با رعایت چند مرحله ساده، می توانید به راحتی اقدام به ارجاع کالاها کنید. برای شروع، به صفحه حساب کاربری خود در آمازون وارد شده و بر روی گزینه Return or replace items کلیک کنید. اگر مهلت بازگشت کالا به پایان نرسیده باشد، این گزینه برای شما نمایان خواهد شد.
سپس در صفحه بعد، دلیل بازگشت کالا را انتخاب کنید. مهم است که دلیل بازگشت را به دقت انتخاب کنید و در مورد آن صادق باشید، زیرا آمازون معمولا دلایل مختلف بازگشت را تأیید می کند. در مرحله بعد، بین دو گزینه بازپرداخت یا تعویض، یکی را انتخاب کنید و در صورت نیاز، اولویت خود را مشخص کنید.
وقتی که این مراحل را طی کردید، نحوه بازگرداندن کالا را مشخص کنید. روش معمول برای بازگشت کالا این است که آن را پست کنید. همچنین می توانید از سرویس Amazon Locker نیز استفاده کنید. در برخی موارد، آمازون ممکن است پیشنهاد دهد که کالا را از آدرس شما برداشته و بازگردانی کند. در صورتی که از روش شیپینگ استفاده می کنید، باید برچسب و مجوز لازم را چاپ کرده و سپس کالا را در یک جعبه مناسب بسته بندی کنید.
آمازون به طور کلی در صورت وقوع آسیب در حین حمل ونقل، مسئولیت کالا را برعهده می گیرد. به یاد داشته باشید که هر گاه بازگرداندن کالا را آغاز کردید، بهتر است مراحل و دستورالعمل های دقیق را دنبال کنید تا فرآیند ارجاع، بهتر و سریع تر صورت گیرد.
بیشتر بخوانید: درآمد دلاری از سایت های خارجی
مدیریت مرجوعی کالا در آمازون
زمانی که خریدار درخواست بازگرداندن یک کالا را ارسال می کنید، فروشنده به طور دقیق از وضعیت مرجوعی ها آگاه می شود و فرآیند مدیریت مرجوعی کالا در آمازون را آغاز می کند.
این مرحله شامل موارد زیر می شود:
- شماره سفارش: این شماره یک شناسه یکتا برای هر سفارش است که توسط آمازون اختصاص داده می شود. دریافت و ثبت این شماره بسیار مهم است زیرا این اطلاعات اصلی برای پیگیری مرجوعی کالا در آمازون است.
- علت مرجوعی: اطلاعاتی که مشتری درباره علت بازگشت کالا ارائه می دهد. ممکن است مشتری دلایل مختلفی برای مرجوعی کالا در آمازون ارائه کند، مانند کالای اشتباه ارسال شده، عدم رضایت از کیفیت یا عملکرد کالا و غیره.
- وضعیت کالا: این شامل وضعیت فیزیکی و عملیاتی کالا پس از بازگشت به انبار یا محل مورد نظر می شود. مثلا آیا کالا دچار خرابی یا آسیب شده است یا آیا در شرایط مناسب برای مجددا فروش قرار می گیرد.
- هر اطلاعات دیگر مرتبط: اطلاعات اضافی که ممکن است آمازون یا مشتریان ارائه کنند. این اطلاعات می توانند شامل توضیحات تکمیلی از مشتری درباره مشکل یا نیازهای ویژه باشند که می تواند در مدیریت مرجوعی کالا در آمازون مفید باشد.
این اطلاعات از طریق پنل فروشندگی آمازون یا ابزارهای مدیریتی آن، از جمله داشبوردها و اعلانات مرتبط ارسال می شود. اطلاعات اولیه که فروشندگان نیاز دارند تا فرآیند مدیریت و پاسخگویی به مرجوعی ها را آغاز کنند و بهبودات لازم را اعمال کنند تا تجربه مشتریان را بهتر کنند.
بیشتر بخوانید: فروش محصول در آمازون از ایران
هزینه شیپینگ کالای مرجوعی
هنگام بازگرداندن یک کالا به آمازون، ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید: «هزینه ارسال مرجوعی را چگونه پرداخت می کنند؟» اینجاست که کمی دقیق تر می توانیم به این موضوع بپردازیم. قانون اصلی این است: شما مسئول هزینه ارسال کالای مرجوعی هستید، اما آمازون تا ۲۰ دلار از این هزینه را برای شما بازپرداخت می کند.
اگر هزینه ارسال بیش از این مبلغ باشد، می توانید با آمازون تماس بگیرید تا بخشی از این هزینه را درخواست کنید. برای کالاهای معیوب، آسیب دیده یا اشتباهی ارسال شده، این محدودیت ۲۰ دلاری اعمال نمی شود.
حالا چطور می توانید وضعیت بازپرداخت خود را بررسی کنید؟ دو راه ساده داریم:
- از بخش Your Order در پنل کاربریتان به Order Details و Order Summary بروید.
- به بخش Returns Center بروید و روی Manage Returns کلیک کنید.
در این بخش ها می توانید ببینید که آیا آمازون کالای شما را دریافت کرده است و آیا مبلغ بازپرداختی به حساب شما منتقل شده یا هنوز در حال پردازش است.
بیشتر بخوانید: آمازون پرایم چیست؟
بازگشت پول در آمازون: چقدر طول می کشد؟
فرآیند بازپرداخت و بازگشت وجه برای خریدار پس از مرجوع کردن کالا به آمازون، ممکن است برای شما مهم باشد. این فرآیند چند مرحله ای است که گاهی زمان می برد. اولین مرحله، ارسال کالا به انبار آمازون است که ممکن است تا 25 روز طول بکشد. پس از رسیدن کالا، دو روز کاری لازم است تا آمازون آن را در سیستم های خود پردازش کند. سپس، بین سه تا پنج روز کاری دیگر، بانک واریز مبلغ کالا به حساب شما را انجام می دهد.
این مراحل ممکن است زمان زیادی طول بکشند، بنابراین، بهتر است هنگام مرجوع کردن کالا، صبور باشید و در نظر داشته باشید که این فرآیند ممکن است تا یک ماه یا بیشتر هم باشد.
بیشتر بخوانید: دراپ شیپینگ آمازون چیست؟
نحوه دریافت کالای مرجوع شده در آمازون
هنگام مواجهه با کالای مرجوعی، باید راهبردهای مختلف را بررسی کرده و تصمیمی بگیرید که برای کسب و کار شما بهترین نتیجه را داشته باشد. برخی از راهبردهای مدیریت مرجوعی کالا در آمازون شامل موارد زیر می شود:
- بازپس گرفتن کالا: اگر کالا به شما مرجوع شد اما معتقدید که می توانید آن را مجددا به فروش برسانید و یا از آن سود ببرید، می توانید تصمیم بگیرید که کالا را بازپس بگیرید. این موضوع ممکن است زمان و هزینه بیشتری را از شما بگیرد، اما می تواند به سودآوری آینده شما کمک کند.
- نابودی کالا: در مواردی که کالا ارزش کمی دارد یا هزینه ارسال مجدد آن بیشتر از ارزش کالاست، ممکن است بهتر باشد هزینه ای را که آمازون می طلبد را بدهید و از آنها بخواهید که کالا را از بین ببرند. این کار می تواند از هزینه های اضافی دیگر جلوگیری کند.
- فروش به عنوان جنس دست دوم (Liquidation): در صورتی که کالا ارزش دارد ولی مطمئن نیستید که می توانید آن را دوباره بفروشید و یا هزینه پست آن زیاد است، می توانید آن را به عنوان جنس دست دوم بفروشید. این مبلغ ممکن است خیلی ناچیز باشد، اما حداقل برخی از ضرر را جبران کند. آمازون این کار را انجام می دهد و مبلغ آن را برای شما واریز می کند.
هر یک از این راهبردها مزایا و معایب خود را دارند و بسته به شرایط خاص شما و نوع کالاهایی که با آنها سر و کار دارید، باید یکی از آنها را انتخاب کنید. مهمترین نکته این است که تصمیم گیری با دقت و با توجه به ارزش کالا، هزینه های مرتبط و تأثیر آن بر سودآوری کسب و کار انجام شود.
آمازون ارائه دهنده خدمات گارانتی برای کالاهایی است که مستقیما از خودشان خریداری می شوند. اگر محصولی را که از آمازون خریداری کرده اید، در طول دوره گارانتی آن مشکلی پیدا کند، می توانید آن را به یکی از مراکز تعمیر ارسال کنید. فرآیند ارسال کالا به مرکز تعمیر کاملا رایگان است، و اگر کالا هنوز تحت پوشش گارانتی باشد، هزینه بازگشت آن به دست شما نیز برعهده آمازون است.
معمولا زمان تعمیرات حدود 14 روز کاری طول می کشد و پس از آن، کالای شما بازگردانده می شود که آماده استفاده مجدد خواهد بود. این فرآیند، یکی از مزایای مهم خرید مستقیم از آمازون است؛ به عنوان مشتری، شما از این امکانات و خدمات پس از فروش برای حفظ رضایت خود بهره مند می شوید.
مرجوع کردن کالاها در آمازون یک فرآیند ساده و قابل اعتماد است که به شما این امکان را می دهد که در صورت نیاز، هر محصولی که خریداری کرده اید را به سادگی بازگردانید و مبلغ مربوطه را دریافت کنید. این فرآیند، به شما آرامش بخشی می دهد و اطمینان می یابید که اگر کالایی با مشکلی روبه رو شد یا نیاز به تعویض داشت، قادر به انجام این عملیات هستید.
حقوق شما به عنوان مشتری در این فرآیند رعایت می شود و آمازون سعی می کند تا تجربه خریدی را فراهم کند که با اعتماد، سادگی و امکانات باورنکردنی همراه باشد. این امکانات شامل پشتیبانی ۲۴ ساعته، ردیابی سفارشات و اطمینان از به روز بودن فرآیند مرجوعی شما می شود.
در نهایت، با داشتن این دانش و اطلاعات، احساس راحتی دارید که هر زمان که نیاز به مرجوع کردن کالا دارید، می توانید به راحتی این کار را انجام دهید و از خدمات فوق العاده آمازون بهره مند شوید.
