روش انجام عملیات ارسال و تحویل در دنیای تجارت الکترونیک و فروش آنلاین، می تواند یکی از عوامل تعیین کننده موفقیت کسب و کارهای آنلاین باشد. FBM و FBA دو روش متداول ارسال در آمازون هستند که هرکدام ویژگی ها و مزایای منحصربه فرد خود را دارند.
تصمیم گیری بین این دو روش بستگی به نوع کسب و کار، هزینه ها، زمان و نیازهای فروشنده دارد. در اینجا، ما به بررسی عمیق تر این دو روش و مواردی که برای انتخاب بهترین روش باید در نظر گرفته شوند می پردازیم.
https://magham.academy/services/consultation//" class="cst--button" target="_blank">درخواست مشاوره آمازون (رایگان)
ویدیو: مرجوعی کالا در آمازون
مشاهده در یوتیوب:
آمازون FBM چیست؟
FBM یا Fulfillment by Merchant به معنای تحویل توسط فروشنده است و به روشی اشاره دارد که در آن، فروشنده یا کسب و کار، مسئولیت بسته بندی، انبارداری، ارسال و خدمات پس از فروش محصولات خود را بر عهده دارد. در این روش، محصولات توسط فروشنده آماده می شوند و به آدرس مشتری ارسال می شوند.
مراحل آمازون FBM
- بسته بندی محصولات: فروشنده مسئولیت بسته بندی محصولات خود را دارد. این شامل استفاده از جعبه ها، مواد بسته بندی و برچسب گذاری صحیح می شود تا محصولات به درستی حمل و ارسال شوند. معمولا فروشنده یک انبار خاص دارد که محصولات را در آن نگهداری می کند و وظیفه انبارداری نیز به عهده خود فروشنده می باشد..
- پردازش سفارش: هنگام دریافت سفارش از مشتری، فروشنده باید سفارش را پردازش کرده و محصول را بسته بندی و سپس برای حمل به آدرس مشتری آماده نماید.
- حمل و ارسال: پس از بسته بندی، محصول باید به یک شرکت حمل و نقل ارسال شود. فروشنده باید مطمئن شود که شرکت منتخب برای حمل و نقل، امنیت و سرعت مناسبی دارد.
- خدمات پس از فروش: هر گونه خدمات پس از فروش مانند بازگشت محصولات یا خدمات مشتریان نیز بر عهده فروشنده است. این شامل ارائه پشتیبانی و حل مشکلات مربوط به محصولات است.
در کل، آمازون FBM به فروشندگان این امکان را می دهد که کنترل بیشتری بر روی فرایند ارسال و خدمات پس از فروش داشته باشند، اما ممکن است به منابع و زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
آمازون FBA چیست؟
FBA یا Fulfillment by Amazon به معنای تحویل توسط آمازون است. این روش به فروشندگان اجازه می دهد تا محصولات خود را به انبارهای آمازون ارسال کرده و بسته بندی، ذخیره سازی، ارسال و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده آمازون خواهد بود. به عبارت دیگر، فروشنده مسئولیت های ذکر شده را به عهده آمازون می گذارد.
بیشتر بخوانید: قیمت گذاری محصولات در آمازون
مقایسه آمازون FBM و FBA
آمازون FBM دارای مزایای خود است که برای برخی فروشندگان می تواند جذاب باشد:
- کنترل بیشتر بر فرایند: در آمازون FBM، فروشنده کنترل بیشتری بر روی فرایند بسته بندی، ارسال و خدمات پس از فروش دارد. این به وی امکان می دهد تا استانداردهای خاص خود را در ارتباط با این فرایندها اعمال کند.
- مناسب برای کسب وکارهای کوچک: برای کسب وکارهای کوچک با حجم کمتری از فروش، آمازون FBM می تواند گزینه ای مناسب باشد زیرا هزینه های حمل و نقل و بسته بندی ممکن است کمتر باشد.
- کنترل موجودی: با انبار داری مستقل، فروشنده کنترل دقیق تری بر روی موجودی محصولات خود دارد و می تواند بهبودهای لازم را در مدیریت موجودی اعمال کند.
- مناسب برای محصولات خاص: برای محصولاتی که نیازمند بسته بندی خاص یا رویه های ارسال خاصی هستند، آمازون FBM می تواند گزینه مناسبی باشد تا فروشنده بتواند کنترل بیشتری بر این فرآیندها داشته باشد.
- استفاده از شبکه حمل و نقل مخصوص: فروشنده می تواند از شرکت های حمل و نقل خاصی استفاده کند که ممکن است برای محصولاتش مناسب تر و کم هزینه تر باشند.
حالا بیایید به معایب و چالش های اصلی که ممکن است در روش آمازون FBM وجود داشته باشد، نگاهی بیندازیم:
- مسئولیت های بیشتر بر فروشنده: در آمازون FBM، فروشنده مسئولیت بسته بندی، ارسال، و خدمات پس از فروش را بر عهده دارد. این مسئولیت ها می توانند به معنای هزینه ها و زمان بیشتری برای فروشنده باشند.
- کنترل بیشتر ممکن است نگرانی ها را افزایش دهد: اگر فروشنده از انباری خارجی استفاده می کند، او ممکن است نگرانی هایی مانند مدیریت موجودی، کیفیت بسته بندی، و عملکرد شرکت حمل و نقل داشته باشد.
- تأخیر در ارسال: زمان برای بسته بندی و ارسال محصولات ممکن است طولانی تر از فرآیند ارسال از طریق FBA باشد که می تواند تأثیر منفی بر تجربه مشتریان داشته باشد.
- هزینه های حمل و نقل بالاتر: فروشنده ممکن است برای ارسال محصولات خود به مشتریان هزینه های بیشتری داشته باشد، به ویژه اگر حجم فروش و موقعیت مکانی محصولات برای حمل و نقل مهم باشد.
- محدودیت ها در خدمات پس از فروش: فروشنده باید خدمات پس از فروش را خود ارائه دهد، و این ممکن است به معنای هزینه و زمان بیشتری برای فروشنده باشد.
با توجه به مزایا و معایب، هر فروشنده باید با توجه به نیازها و شرایط خود، تصمیمی راجع به استفاده یا عدم استفاده از روش آمازون FBM بگیرد.
بیشتر بخوانید: تجربه فروش در آمازون
تفاوت آمازون FBM و FBA
همانطور که مشخص شد، تفاوت اصلی بین آمازون FBM و FBA در مسئولیت هایی است که هر یک از این روش ها بر فروشنده یا بر آمازون تحمیل می شود. در آمازون FBM، فروشنده مسئولیت هایی از جمله بسته بندی، انبارداری، حمل و نقل، و خدمات پس از فروش را بر عهده دارد.
این به فروشنده امکان می دهد که کنترل بیشتری بر روی فرایند های مربوط به محصولات خود داشته باشد، اما ممکن است نیاز به منابع و زمان بیشتری داشته باشد و مسئولیت های بیشتری را به او تحمیل کند.
از طرف دیگر، در FBA، آمازون مسئولیت بسته بندی، انبارداری، حمل و نقل، و خدمات پس از فروش محصولات را بر عهده دارد. این به فروشنده امکان می دهد که از زیرساخت ها و خدمات آمازون برای ارائه سریع تر محصولات و خدمات پس از فروش بهره مند شود، اما هزینه ها و کنترل آن را نیز به آمازون واگذار می کند.
بنابراین، تفاوت اساسی بین این دو روش در مسئولیت هایی است که هر یک بر عهده می گیرند و چگونگی توزیع این مسئولیت ها بین فروشنده و آمازون است. انتخاب بین این دو روش بسته به نیازها، منابع موجود، و تمایلات فروشنده وابسته است. یکی از نکات مهم در انتخاب بین آمازون FBA و FBM، می تواند توجه به نوع کسب و کار، حجم فروش، نوع محصولات و نیازهای خاص کسب و کار باشد.
- نوع محصولات: برخی محصولات ممکن است برای FBA مناسب نباشند؛ به عنوان مثال، برخی محصولات ممکن است نیاز به کنترل بیشتر داشته باشند که در آمازون FBM ممکن است بهتر باشد.
- حجم و تقاضا: اگر حجم فروشتان بالاست و نیاز به ارسال سریع و کنترل دقیق بر موجودی دارید، FBA ممکن است گزینه بهتری باشد. اما اگر حجم کمتری از فروش دارید و یا نیاز به کنترل بیشتر دارید، آمازون FBM ممکن است مناسب تر باشد.
- مقیاس کسب و کار: برای کسب و کارهای بزرگتر که به سیستم های مدیریت موجودی پیچیده تر نیاز دارند، FBA ممکن است بهتر باشد. اما کسب و کارهای کوچک تر ممکن است از آمازون FBM به علت کنترل بیشتر بر فرآیندها بهره ببرند.
- هزینه ها و میزان سودآوری: باید هزینه های مرتبط با هر یک از روش ها را با سودآوری کسب و کارتان مقایسه کنید. FBA ممکن است هزینه های بیشتری داشته باشد، اما این می تواند با افزایش فروش و تجربه بهتر مشتری، ترازوی سودآوری را به طرف خود پایین بیاورد.
در نهایت، استفاده از آمازون FBM یا FBA بستگی به وضعیت و نیازهای کسب و کار دارد. برای فروشندگانی که به کنترل بیشتری بر روی فرایند ارسال نیاز دارند، آمازون FBM مناسب است، در حالی که برای کسب و کارهایی که به سرعت ارسال و خدمات پس از فروش مهم است، FBA بهترین گزینه خواهد بود. بهتر است قبل از انتخاب یکی از این روش‌ها، هزینه‌ها، زمان‌بندی و نیازهای کسب و کار خود را به دقت ارزیابی کنید.
